Gestire le CONVERSAZIONI DIFFICILI

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Nella vita quotidiana come in quella professionale capita di dover affrontare conversazioni “difficili”, che vengono comunemente connotate da impressioni negative. Il corso, mira, a modificare questo schema mentale, per mettere i partecipanti nelle condizioni di giudicare le conversazioni comunemente definite “difficili” come conversazioni invece influenti, appassionate, dirette e oneste. Si stima, infatti, che più del 65% dei problemi nel raggiungimento dei risultati aziendali e non, derivino dalle difficoltà relazionali fra i diversi interlocutori e dalla mancanza di preparazione o di motivazione.

OBIETTIVI DEL CORSO

✔ Raggiungere risultati soddisfacenti nelle situazioni in cui capita di dover gestire conversazioni “difficili”

✔ Imparare ad adottare un comportamento assertivo per garantire comunicazioni efficaci e positive all’interno del team

✔ Perseguire soluzioni win-win

 

STRUTTURAZIONE DEL CORSO

Il corso è suddiviso in 33 video lezioni e 9 dispense.

 

Indice dettagliato del corso:

LA GIUSTA MENTALITÀ
Perché si evitano le conversazioni difficili
Essere intimoriti ma farlo ugualmente
Zona di comfort e zona elastica
Collezionare bollini
Voler piacere agli altri
Sostituzione degli stereotipi mentali
Subpersonalità

PREPARARSI
L’importanza della preparazione
Avere obiettivi chiari
Conto corrente emotivo
Stile e tono

CREARE L’ATMOSFERA
Perché l’atmosfera è importante
Approcci abituali alle controversie
Battute di apertura
Considerazioni pratiche
La regola d’oro
Il rispecchiamento

AUMENTARE LA PROPRIA INFLUENZA
Come apparire persuasivi
Postura del bambino
Manifestazioni di tensione
Domande deliberate
Azioni dell’interlocutore
Adeguamento del linguaggio

GESTIRE LE CRITICHE
Controllo dell’impulso difesa
Controllo dell’istinto combatti o fuggi

COMUNICARE MESSAGGI SGRADITI
Dare brutte notizie
Gestire le aspettative
Chiedere di cambiare comportamento
Lo scaricabarile
Gestione delle lacrime e della rabbia

DIRE “NO” E MANTENERLO
Importanza del NO
Difficoltà nel dire NO
Stereotipi mentali
Tipi di NO e loro differenze

ESPRIMERE EMOZIONI FORTI
Quando e come esprimere le proprie emozioni
Quando parlare delle proprie emozioni
La preparazione
Chiarire le proprie emozioni
Manifestazione o non manifestazione delle proprie emozioni?
Dove e quando

DECALOGO

 

Al termine del corso è previsto il rilascio di un attestato di frequenza.

DESTINATARI DEL CORSO

Il corso è destinato a tutti coloro che desiderano gestire le conversazioni in modo più efficace ed essere in grado di prevenire possibili conflitti.

ALESSIO - SETTEMBRE 2021
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Ottimo corso spiegato chiaramente

Modi di pensare

1
Dispensa
2
Modi di pensare parte 1
3
Modi di pensare parte 2
4
Modi di pensare parte 3
5
Modi di pensare parte 4
6
Modi di pensare parte 5
7
Modi di pensare parte 6
8
Modi di pensare parte 7

Preparazione

1
Dispensa
2
Preparazione parte 1
3
Preparazione parte 2

Atmosfera

1
Dispensa
2
Atmosfera parte 1
3
Atmosfera parte 2
4
Atmosfera parte 3

Influenza

1
Dispensa
2
Influenza parte 1
3
Influenza parte 2
4
Influenza parte 3
5
Influenza parte 4

Critiche

1
Dispensa
2
Critiche parte 1
3
Critiche parte 2
4
Critiche parte 3

Messaggi sgraditi

1
Dispensa
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Messaggi sgraditi parte 1
3
Messaggi sgraditi parte 2
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Messaggi sgraditi parte 3
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Messaggi sgraditi parte 4
6
Messaggi sgraditi parte 5

No

1
Dispensa
2
No parte 1
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No parte 2
4
No parte 3

Emozioni forti

1
Dispensa
2
Emozioni forti parte 1
3
Emozioni forti parte 2
4
Emozioni forti parte 3
5
Emozioni forti parte 4
6
Emozioni forti parte 5

Consigli

1
Dispensa
2
Consigli

Quiz Finale

1
Quiz Finale – Conversazioni Difficili
16 domande
4.4
4.4 su 5
Valutazioni 25

Valutazione dettagliata

4.5/5 stelle
12
3.5/4 stelle
11
2.5/3 stelle
2
1.5/2 stelle
0
0.5/1 stelle
0
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Videolezioni 33
Durata video 5 ore
Dispense 9
Durata totale 15 ore
24h su 24 su tutti i dispositivi
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Tutoraggio
Crediti Ecp
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