DESCRIZIONE DEL CORSO
L’aggressività, la nostra e quella degli altri, è una delle cose che più ci consumano al lavoro. Una voce che si alza, un silenzio che gela, una battuta che punge: bastano pochi secondi per farci ‘saltare’ e portarci dietro la tensione per ore. Ma l’aggressività non è un difetto di carattere: è un’energia di difesa. Si può imparare a capirla, a disinnescarla e ad attraversarla senza subirla e senza restituirla.
In 12 videolezioni capirai prima da dove nasce l’aggressività e come si accende; anche quella ‘fredda’, fatta di silenzi e sarcasmo. Poi scoprirai la tua finestra di tolleranza e i quattro modi automatici in cui reagisci, per imparare a tornare in equilibrio quando salta la miccia. Nel terzo modulo entrerai nel vivo con le tecniche di de-escalation: il tono, il corpo, le parole, per abbassare la temperatura quando l’altro esplode. Infine imparerai la cosa più preziosa: uscire da una conversazione difficile restando il tuo centro, senza portarti a casa il veleno.
Ogni concetto è spiegato con parole semplici, esempi concreti ed esercizi pratici da applicare già dal giorno dopo.
Perché seguire questo corso?
Perché ti dà strumenti concreti per gestire le situazioni più tese senza farti travolgere e senza diventare ciò che non vuoi essere. Senza giudizio. Senza slogan. Senza promesse irrealistiche.
Iscriviti al corso e inizia subito a capire come gestire e disinnescare l’aggressività nelle relazioni professionali!
CONTENUTI DEL CORSO
Il corso è composto da 12 videolezioni, organizzate in 4 moduli, corredate da workbook con 12 schede esercizi (una per video, inclusa la scheda del Piano d’Azione a 90 giorni), domande di riflessione dedicate per ogni modulo, bibliografia con 10 testi consigliati e le letture di riferimento per ogni passaggio del corso.
Indice dettagliato del corso:
Da dove nasce l’aggressività: il ciclo dell’aggressione
• Cos’è (e cosa non è) l’aggressività: calda e fredda (con il benvenuto al corso)
• Il ciclo dell’aggressione: come si accende passo dopo passo
• L’aggressività che non fa rumore
La finestra di tolleranza e i quattro stili di reazione
• La finestra di tolleranza: quando resti lucido e quando “salti”
• I quattro stili: attacco, fuga, paralisi, assecondamento
• Come tornare nella finestra
Le tecniche di de-escalation: cosa fare quando l’altro esplode
• Il kit di de-escalation: il tono, il corpo, le parole
• Tre casi reali: il capo che urla, il collega ostile, il cliente aggressivo
• Mettere un confine senza alzare la voce
Mantenere il proprio centro
• Non rispondere con la stessa moneta: la terza via
• Scaricare la tensione senza portarla a casa
• Il riassunto e il tuo Piano d’Azione a 90 giorni (con il saluto finale)
OBIETTIVI DEL CORSO
✔ Capire cos’è davvero l’aggressività (e cosa non è) e riconoscere anche quella “fredda”, fatta di silenzi e sarcasmo
✔ Riconoscere il ciclo dell’aggressione e i tuoi segnali, per sapere dove poterla fermare
✔ Individuare la tua “finestra di tolleranza” e il tuo stile automatico di reazione (attacco, fuga, paralisi, assecondamento)
✔ Tornare in equilibrio quando “salti”, e allargare la finestra nel tempo
✔ Usare le tecniche di de-escalation, tono, corpo, parole per abbassare la temperatura quando l’altro esplode
✔ Affrontare i casi più difficili (il capo, il collega, il cliente) e mettere un confine senza alzare la voce
✔ Uscire da una conversazione difficile restando il tuo centro, scaricare la tensione e costruire un Piano d’Azione a 90 giorni
DESTINATARI DEL CORSO
Il corso è destinato a chiunque, nel lavoro, si trovi ad affrontare persone o situazioni aggressive: manager e responsabili di team, professionisti e liberi professionisti, chi lavora a contatto con clienti, colleghi o capi difficili, ma anche chiunque voglia gestire meglio la tensione nelle relazioni, al lavoro e nella vita privata, senza subirla né restituirla.
