DESCRIZIONE DEL CORSO
Il corso è pensato per tutti coloro che si trovano a interagire con ospiti che parlano la lingua spagnola.
Vengono affrontate le principali situazioni che si possono verificare nello svolgimento dell’attività di receptionist e di accoglienza di ospiti all’interno di una struttura recettiva di qualsiasi tipo.
Durante il corso verranno prese in esame tutte le fasi tipiche di un soggiorno all’interno di una struttura ricettiva da parte di un ospite, a partire dalla prenotazione e Check in fino ad arrivare al Check out. Verranno presentate delle simulazioni di dialoghi realistici in vari contesti e, anche, in situazioni più particolari come: problemi di salute dell’ospite, lamentele, problemi tecnici rilevati nell’alloggio, prolungamento o disdetta del soggiorno.
Ogni modulo che compone il corso, oltre ad una simulazione di dialoghi realistici, presenta una sezione dedicata al lessico e una sezione dedicata agli esercizi utile per testare il proprio livello di comprensione.
Per seguire il corso è preferibile avere una conoscenza di base della lingua spagnola.
Iscriviti al corso e inizia subito a migliorare il tuo spagnolo in contesti di ricettività!
CONTENUTI DEL CORSO
Il corso è strutturato in 16 moduli; ogni modulo è composto da una simulazione pratica con relativa spiegazione, da una sezione di lessico e da una sezione di esercizi.
Indice dettagliato del corso:
• Prenotazione e walk-in
• Check in
• Aiuto bagagli
• Check out
• Housekeeping
• Ristorante
• Lunch box e piatti freddi
• Servizi interni dell’hotel
• Taxi e noleggio auto
• Servizi esterni all’hotel
• Lamentele
• Prolungamento e accorciamento del soggiorno
• Problemi tecnici in camera
• Problemi di salute dell’ospite
• Hotel al mare
• Hotel in montagna
OBIETTIVI DEL CORSO
✔ Essere preparati a parlare correttamente in spagnolo a un ospite
✔ Avere una conoscenza completa del lessico utilizzato in situazioni di check in e check out
✔ Avere una maggiore padronanza dello spagnolo tipicamente utilizzato da un receptionist
✔ Avere una maggiore sicurezza nel proprio lavoro e nella propria comunicazione
DESTINATARI DEL CORSO
Il corso è destinato a tutti coloro che operano alla reception di una struttura alberghiera o extralberghiera, come un B&B o un appartamento. Il corso è rivolto anche a tutti coloro che svolgono un ruolo di direzione in una struttura, che sia manager della reception o manager dell’hotel, che vogliono formare i propri receptionist.
