1

Dispensa completa

2

Introduzione

3

Linguaggio della comunicazione: codici

4

Linguaggio della comunicazione – parte 2

5

Linguaggio della comunicazione – parte 3

6

Linguaggio della comunicazione – parte 4

7

I livelli della comunicazione – parte 1

8

I livelli della comunicazione – parte 2

9

I livelli della comunicazione – fasi e strumenti

10

La conversazione – formula della leggibilità

11

La conversazione – mappa e territorio

12

Conversazioni e richieste efficaci

13

Ascolto attivo – parte 1

14

Ascolto attivo – parte 2

15

Ascolto attivo – esercizio

16

Ascolto attivo – parte 4

17

Ascolto attivo – ascolto domande

18

Domande – parte 1

19

Domande – parte 2

20

Domande – modelli

21

Le strategie di persuasione

22

Domande controproduttive – parte 1

23

Domande controproduttive – parte 2

24

Riepilogo