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Corso sulla GESTIONE del CLIENTE
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Attestato di merito con test finale
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Durata totale: 10 h

DESCRIZIONE DEL CORSO

In un mercato in cui la relazione con il Cliente si costruisce attraverso la qualità del servizio post-vendita fornito, è fondamentale acquisire delle competenze nella gestione dei reclami che rappresentano un momento importante per la costruzione di una relazione duratura e redditizia. Il Cliente che apre una segnalazione è infatti un prezioso strumento che l’Azienda può sfruttare per consolidare la propria relazione con esso, ma soprattutto per scoprire eventuali anomalie che si potrebbero essere verificate in una qualsiasi delle fasi di vita del prodotto/servizio.

CONTENUTI DEL CORSO

Indice dettagliato del corso:

IL RUOLO DELL’ADDETTO AL CUSTOMER CARE OGGI
Le competenze richieste
Le risorse da mettere in campo

IL SERVIZIO POST-VENDITA COME VALORE AGGIUNTO
Il ciclo di vita del Cliente
Le potenzialità di un Customer Service efficente
Le opportunità da cogliere

LA GESTIONE DEL RECLAMO
Customer Loyalty e Customer Retention
I 7 principi fondamentali
Ogni reclamo al suo posto
Il giusto atteggiamento di fronte al reclamo

LA GIUSTA COMUNICAZIONE
Pensieri negativi vs. parole positive
Comunicare assertivamente
Ad ogni mezzo il suo messaggio
La comunicazione fra i reparti aziendali

CREARE UN CONTATTO DURATURO NEL TEMPO
Le fasi del problem solving
Le tecniche di decision making

LA PROFESSIONALITÀ AL SERVIZIO DEL CLIENTE
Gestione delle informazioni
Condivisione di buone pratiche per prevenire future anomalie
Le azioni da intraprendere dopo la chiusura del reclamo

Per ogni modulo verrà messa a disposizione una dispensa che potrà essere consultata anche offline.

OBIETTIVI DEL CORSO

✔ Migliorare le performance degli Addetti al Servizio Clienti ed in generale degli Addetti al Front e Back Office
✔ Analizzare le diverse modalità di comunicazione (in presenza, al telefono, email) e le modalità di comunicazione più corrette a seconda del media utilizzato
✔ Dare risalto alle tecniche assertive ed alle strategie di negoziazione per riuscire a dirimere anche le situazioni più complesse

DESTINATARI DEL CORSO

Il Corso si rivolge a Addetti al Customer Care, Team Leader e Supervisor del Servizio Clienti, Addetti al Front Office, Addetti al Back Office e Addetti Commerciali

RECENSIONI DEGLI STUDENTI

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80 Valutazioni
LUCIA
-
marzo 2021
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Il corso fornisce le basi su quella che è l'esperienza di assistenza clienti, fornisce utili informazioni su come gestire un cliente insoddisfatto e riuscire a fidelizzarlo. Utile e chiaro.
MOSTRA ALTRE RECENSIONI
QUANDO POSSO INIZIARE IL CORSO? IL CORSO SCADE?
Il corso è gratuito e per iscriversi basta cliccare sul tasto ISCRIVITI GRATIS. Una volta effettuata l'iscrizione, puoi accedere subito alle lezioni andando nella sezione I MIEI CORSI del tuo account. Il corso non scade, potrai accedere alle lezioni anche dopo che lo hai terminato.
LE LEZIONI SI SVOLGONO IN DETERMINATI ORARI?
Le videolezioni del corso possono essere seguite in qualsiasi orario della giornata accedendo al proprio account da qualsiasi dispositivo, non ci sono orari di inizio e di fine delle lezioni, ma sono sempre disponibili.
GLI ATTESTATI SONO INCLUSI? COME POSSO RICEVERLI?
Gli attestati sono inclusi nel costo di iscrizione del corso e riceverai un attestato di frequenza al termine del corso e un attestato di merito al superamento del test finale. Gli attestati sono validi e riconosciuti e possono essere inseriti all'interno del proprio curriculum.
COSA È IL TUTORAGGIO? POSSO SCRIVERE AL DOCENTE?
Mentre segui le lezioni del corso puoi chattare con il docente attraverso un sistema di messaggistica interno alla piattaforma.
COSA SONO I CREDITI ECP? COME POSSO RICHIEDERLI?
Al termine dei nostri corsi puoi contattarci per richiedere l'attribuzione dei crediti ECP che sono dei crediti validi per l'aggiornamento professionale dei professionisti iscritti nei registri di Counselor, Operatore Olistico, Armonizzatore familiare e Counselor Olistico.
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Durata totale: 10 ore
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SODDISFATTI O RIMBORSATI
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ATTESTATI
Attestato di frequenza garantito, attestato di merito se superi il test
SENZA LIMITI
Corsi senza scadenze, fruibili da tutti i dispositivi 24h su 24
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SERVIZIO CLIENTI
dal Lunedì al Venerdì
10 - 12 / 15 - 17
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